ターゲットを絞るとはどういうことか？ 顧客を理解することで具体的な施策を行う

マーケティングにおいてターゲットを絞ることがいいとされていますが、なぜターゲットを絞ると良いか深く考えた人はいるでしょうか？今回はなぜターゲットを絞ることがいいと言われるのかその理由を紹介しようと思います。

なぜターゲットを絞ることが重要なのか？

なぜターゲットを絞ることが重要なのかというと、それはインターネットの普及により企業や事業者がさまざまなサービスや製品を容易に提供できるようになり、消費者は以前よりも多くの選択肢を持つようになりました。情報が溢れる時代により消費者にとって最適なサービスを訴求し、提供することが求められてきているのだと思います。特定の市場セグメントや顧客層に焦点を絞ることでより消費者が求める内容とマッチし、興味をもってもらえるのではないでしょうか？

ターゲットを絞るということは、誰に何を届けるのかを明確にするということ

ターゲットを絞ることは企業や事業者にとっても効果的なマーケティング戦略や施策を行うのにも有効です。ターゲットを絞り明確にすることでサービスの特徴を誰に対して何を打ち出すのか、デザインをどうするのか、広告を誰に配信するのかなど、具体的な施策を論理的に行うことができます。同じようなサービスが溢れるなかで自社のサービスの特徴がどこにあるのかを理解し訴求することで顧客に届くサービスを作る事ができるかと思います。何を伝え、何を伝えないのかを明確に判断し、一般的な言葉ではなく特定のターゲットに響く訴求力のあるメッセージを発信することが重要なのではないでしょうか？

行動心理を基に施策を打つことも重要

また、最近ではさまざまなマーケティングのフレームワークもあります。例えばペルソナやカスタマージャーニーを活用することによりより行動心理に合わせた施策を実施することができます。ターゲットを具体化することでどのような心理で行動をとるかを理解することができます。ターゲットとなる人物の行動心理を想像した上で施策を打つことで、より効果的な成果を得られるのではないでしょうか？

ペルソナを活用

ペルソナを活用することで顧客のニーズや好み、心理的状況を理解し、それにあったプロダクトやサービスを提供することができます。顧客を理解することは顧客にあったコミュニケーションをとることができ特定のペルソナに向けたメッセージを伝えることも可能です。

カスタマージャーニーの活用

カスタマージャーニーは、顧客の購買プロセスを詳細に理解しそれにあった施策を行うことができます。顧客のニーズがどの段階でどのように変化するかを把握し、それに合ったコンテンツやサポートを提供することでより成果につなげることができます。また、カスタマージャーニーをもとに異なる段階の顧客セグメントに焦点を当て、特定のニーズに合致するような戦略を展開することもできます。

ターゲットを正しく認識することで、正しい評価をすることができる

ターゲットを明確に認識することは正しい評価を行う上でも重要です。施策というものはすぐに効果が表れるものとそうでないものなどがあるかと思います。ターゲットに対してどういう目的でこの施策を行ったかを認識した上で評価をすることで、短期的な視点だけでなく長期的な視点でものごのと考えることができるようになります。自分たちがしている施策が正しかったのかの判断基準をもっていないと、すぐに効果の表れるような施策ばかりに焦点がいきサービスを確立させていくことが難しいのではないでしょうか？

まとめ

ターゲットを絞った方がいいと長年言われていながら網羅的な施策を行う企業が多いのはなぜでしょうか？それは何かを掴むために何かを捨てるということができないからだと思います。自分たちの特徴は何なのか、どこが強みなのかを理解した上で捨てるべきものを決める事が大切なのだと思います。その決断ができないうちは他社との違いをアピールすることのできないようなサービスを提供するしかないのではないでしょうか？他者に選ばれるということは、ターゲットを絞り違いをみつけ、それを伸ばしていくということが大切なのではないでしょうか？