認識のズレはなぜ生まれるのか?事前にできる対策でリスクを回避する

2023.02.05Web

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認識のズレはなぜ生まれるのか?事前にできる対策でリスクを回避する

Web制作の仕事をしていると話が噛み合わない、意図と違う解釈をされる場面をよく見かけます。Web制作というものが抽象的なものを形にしていく作業があるからだと思いますが、認識のズレが多くなると業務の進行ややる気にも影響しいいことはありません。今回は認識のズレを減らす為にできることを紹介しようと思います。

認識のズレはなぜ生まれるのか?

なぜ認識のズレが生まれるのかいうとリモートワークやチャット・トークアプリの普及によりコミュニケーションが簡単にとれるようになったからだと思います。簡単に連絡がとれる代わりに今までは直接会話をし双方が意思を伝え不明点や微妙なニュアンスを汲み取っていたコミュニケーションが少なくなり、伝える情報量が減ることにより認識のズレが生まれるようになったのではないでしょうか?

伝わりにくいという前提で話を進める

では、どのようにすれば認識のズレを少なくすることができるのでしょうか?それは伝わりにくいという前提で話をし事前に対策をすることだと思います。すべての事柄に対して対策を行うのではなく、解釈を間違えられると方向が大きくズレてしまうような重要なポイントに対して普段よりも情報量の多いコミュニケーションを取る事が大切なのではないでしょうか?

認識のズレを減らす為にできること

電話と文章の使い分け

コミュニケーションを取る場合に電話などで直接伝えた方がいい内容と文章で伝えても問題のないものを判断し伝え方を切り替えることが大切です。コミュニケーションはたくさんとった方が認識のズレは減るかと思いますが、どこにどれだけ時間を使うかを考えることも大切です。

お願いしたことを文章で残す

言葉で伝えたとしても忘れられてしまっては意味がありません。電話や打ち合わせなどで伝えたことは文章として再度送るなどして対策をすることが大切です。

個別に伝える

できるのであれば全員に伝えるのではなく個人単位で伝える意識をすることも認識のズレを減らすために有効です。誰が何をやるのかを明確にし、タスクを明確にすることで対策すことができます。

まとめ

言った言わない問題などという言葉も耳にしますが、コミュニケーションとは聞いた側がどういう風に受け取ったかだと思います。伝える側がどれだけ受け手の気持ちや状況を想像してコミュニケーションをとれるかが重要で、認識のズレが起こる前の状況でどれだけ準備ができているかが大切なのではないでしょうか?