AIに仕事を任せたはずが仕事が増える？ワークスロップとは

ChatGPTをはじめとする生成AIの普及により文章作成や情報収集、アイデア出しなど、さまざまな業務を効率化できるようになりました。これまで時間をかけていた作業が短時間で完了し多くの企業でAIの活用が進んでいます。しかし、その一方でAIを導入したのになぜか仕事が増えた、確認や修正に以前より時間がかかるようになったと感じるケースも少なくありません。こうした現象を表す言葉として近年注目されているのがワークスロップ（Workslop）です。今回はAIに仕事を任せたはずが仕事が増える？ワークスロップについて紹介しようと思います。

ワークスロップとは？

ワークスロップとは、Work（仕事）とSlop（質の低いもの・雑なもの）を組み合わせた造語です。生成AIが作成した内容を十分に確認・整理しないまま共有したり提出したりすることで結果として周囲の人が確認や修正、判断に多くの時間を費やす状態を指します。AIを活用することで作業そのものは短縮できますが、その後のレビューや修正、意思決定に時間がかかるようでは本来期待していた業務効率化は実現できません。ワークスロップとはこのようにAIの活用によって新たな業務負担が生まれてしまう状態を表す言葉です。

こんな経験はありませんか？

AIを活用する中で、以前よりレビューに時間がかかるようになったと感じたことはないでしょうか。例えば、AIが生成した文章を最初から最後まで確認する必要があったり、複数の提案が提示されてどれを採用すべきか判断に迷ったりすることがあります。また、AIが作成した内容をそのまま利用した結果、後から修正や認識合わせが必要になった経験がある方もいるでしょう。このように作業時間は短縮できても、その後の確認や意思決定に多くの時間がかかる状態はワークスロップの典型的な例です。

なぜワークスロップは起こるの

ワークスロップが起こる理由の一つはAIが生成する文章の完成度が高いことです。自然な文章で書かれているため一見すると正しい内容に見えます。しかし、実際には前提条件が不足していたり現場の状況に合わない提案が含まれていたりすることもあります。また、AIは多くの選択肢を提示することは得意ですがその中から自社にとって最適な方法を選ぶことはできません。目的や予算、運用体制などを考慮した判断は人が行う必要があります。さらに、AIへの質問が曖昧な場合には回答も広範囲なものになりその結果、情報量は増えたものの結局は人が整理し直すことになりかえって手間が増えてしまうこともあります。

AIが得意なこと、人が担うべきこと

ワークスロップを防ぐためにはAIと人がそれぞれの得意分野を理解し適切に役割を分担することが重要です。生成AIは文章作成や要約、情報収集、アイデア出しなどを短時間で行うことを得意としています。たたき台を作成したり、複数の選択肢を提示したりする場面では大幅な業務効率化が期待できます。一方で業務の目的や優先順位を決めたり企業ごとの事情を踏まえて最適な方法を選択したりすることは人が担うべき役割です。また、AIが作成した内容をそのまま利用するのではなく事実関係や目的との整合性を確認し必要に応じて修正することも欠かせません。AIは人の代わりに判断する存在ではなく人の仕事を支援するツールです。それぞれの役割を理解して活用することでAIの利便性を活かしながらワークスロップの発生を抑えることができます。

AI時代だからこそ重要になる要件整理

AIを効果的に活用するためにはAIへ依頼する前の要件整理が重要になります。生成AIは与えられた指示や条件をもとに回答を生成します。そのため、何を実現したいのか、誰に向けた成果物なのか、どのような条件を満たす必要があるのかといった要件が曖昧なままでは期待どおりの回答を得ることは難しくなります。その結果、出力内容の修正や追加の指示が増えレビューや確認に多くの時間を費やす原因となります。AIを活用する前に目的や条件を整理しておけば回答の精度が高まり確認や修正の手間を減らすことができます。AIの性能を最大限に引き出すためには優れたプロンプトを書くことだけでなくその前段階で要件を明確にしておくことが重要です。ワークスロップを防ぐためにはAIに任せる範囲と人が判断すべき内容を整理し、目的に沿った要件を明確にしたうえでAIを活用することが効率的な業務につながります。

まとめ

生成AIは業務に欠かせない便利なツールになってきていますが、AIの回答をそのまま利用するだけでは確認や修正、判断といった負担が別の人へ移り、結果として仕事が増えてしまうことがあります。ワークスロップを防ぐために大切なのはAIを考えるためのパートナーとして活用し人が目的や課題を整理しながら最終的な判断を行うことです。AIが得意なことと人だからこそできることを正しく役割分担することで業務効率化の効果を最大限に引き出すことができるのではないでしょうか？