とりあえずデザイン変更が失敗する理由と組織構造の問題

Webサイトのリニューアルでよくあるのが、とりあえずデザインを新しくしたいというスタートです。見た目を変えることで印象を良くし結果として問い合わせを増やしたい。一見すると自然な流れですがこの進め方は多くの場合うまくいきません。今回はなぜとりあえずデザイン変更は失敗しやすいのかを解説しようと思います。

なぜ「デザイン変更」から始めると失敗するのか

理由①：判断基準が存在しない

見た目を良くするという目的は一見わかりやすいものの実際の判断には使えません。何をもって良いとするのかが定義されていないためデザインの評価はどうしても感覚的になります。その結果、関係者それぞれの好みがぶつかり合い方向性が定まらなくなります。

理由②：ターゲットが曖昧なままになる

デザインを先に考え始めると誰に向けたサイトなのかという視点が後回しになります。例えば制作費300万円を出せる企業という条件だけでは相手の課題や目的は見えてきません。採用強化なのか、集客なのか、ブランディングなのかによって最適な構成や表現は大きく変わります。ターゲットが曖昧なままではどの方向にも振り切れない中途半端なサイトになってしまいます。

理由③：デザインが目的化する

本来、デザインは課題を解決するための手段です。しかしデザインを変えること自体が目的になると見た目の新しさやトレンドだけが重視され本来解決すべき問題が置き去りになります。その結果、リニューアル後も成果が変わらないあるいは悪化するケースも少なくありません。

理由④：手戻りが増え、結果的に遅くなる

方向性が決まっていない状態で制作を進めると後から認識のズレが発覚します。

・思っていたターゲットと違う
・伝えたい内容が整理されていない
・優先順位が変わる

こうした修正が積み重なり当初よりも時間と工数がかかる結果になります。

ここまでの理由から分かる通り問題はデザインそのものではありません。本質的には何のためにリニューアルするのか、誰に向けたサイトなのか、どのように価値を伝えるのかといった設計の不在が原因です。デザインはあくまでその設計を形にする工程であり、土台がなければ機能しません。

なぜ設計から始まらないのか

ではなぜ設計段階がが抜け落ちるのかというと単なる知識不足などではなく組織の構造にあります。リニューアルの現場では上層部がスピードを優先する一方で、方向性が十分に言語化されないまま進行することが少なくありません。その結果、判断が現場に委ねられ本来上流で決めるべき内容が整理されないまま制作工程に入ってしまいます。

判断基準が消え、好みで進む構造になる

また、本来であれば経営や事業側が目的や優先順位を定め、それをもとにディレクションが設計を行い、デザインはその設計を形にしていくという役割が成立している必要がありますが、実際には経営層がデザインの細部にまで関与し、ディレクターが本来担うべき整理機能を果たせていないケースも多く見られます。その結果、デザイナーが判断まで求められる状況が生まれ役割の境界が曖昧になっていき、役割が崩れた状態では設計そのものが成立せずプロジェクトは場当たり的に進んでしまいます。

目的が曖昧でターゲットも具体化されていない状態では何をもって正しいとするのかが決められません。そのためデザインの評価は次第に個人の感覚に依存するようになります。なんとなく違う、こちらの方が良さそう、もう少し今っぽくしたいといった曖昧な表現がでのコミュニケーションが頻発し共通認識が形成されないまま意思決定が進んでしまいます。

スピード優先が構造の問題を加速させる

さらに、できるだけ早く進めるという圧力が加わることでこの構造的な問題はより顕著になります。本来であれば一度立ち止まって整理すべき内容がそのまま進められ後になって認識のズレが表面化します。その結果、修正や手戻りが増えかえって時間と工数がかかる状態になります。つまり、スピードを優先するほど、設計不在の影響が大きくなる構造になっています。

本来は設計が機能する状態をつくる必要がある

ここまでの流れから分かるようにリニューアルが迷走する原因は個々のスキルや判断力にあるわけではありません。

・設計が行われないこと
・役割が曖昧になっていること
・そして判断基準が失われていること。

これらはすべてプロジェクトの進め方や組織の構造によって生まれています。つまり問題の本質はデザインがどうこうではなく組織における意思決定の仕組みにあります。リニューアルを機能させるために必要なのは特別な手法や高度なテクニックではなくまず前提となる構造が整っていることです。目的が適切に言語化され、ターゲットが関係者の間で共有されていること。そのうえで判断の軸が明確に存在し、それぞれの役割が適切に分担されている状態が求められます。こうした土台があって初めて設計は機能します。そして設計が機能していればデザインは自然とその内容を反映したものとなりプロジェクト全体にも一貫性が生まれます。まずは設計が機能する状態をつくること。それが成果につながるリニューアルの前提となるのではないでしょうか？