顧客のニーズを把握する。選ばれる理由を持つことの重要性

お問い合わせを増やすために広告をうったりSEO対策をしたり、サイトをリニューアルをしたりするけれどあまり効果がでず悩んでいる方をよく見かけます。世の中の方々の目に触れる回数が増えたのに結果に繋がらないのはなぜでしょうか？今回はお問い合わせの施策をする前にまずサービスの選ばれる理由を認識することの重要性について紹介しようと思います。

選ばれる理由を答えられますか？

まず自分達が売りたいサービスや商品があった場合に、その価値を言葉にして表現することができますか？どこにもない唯一のサービスであれば深く考える必要はありませんが今の時代、顧客がサービスを選ぶ時にはまず他社の似たようなサービスと比較してよりメリットを感じられるサービスを選ぶかと思います。インターネット上には情報が溢れ簡単に比較対象となるサービスや商品がでてくる世の中です。顧客がよりシビアな目でサービスを選ぶ時代にサービスを提供する側も自分達が提供できる価値を明確に理解するいうことが求められているのではないでしょうか？他社との違いは何か、自分達が提供できる価値が何なのかを社長だけでなく働く人も共通の認識ができるほど落とし込む必要があるのかと思います。

その価値は誰にとって価値なのかを考える

また、自分達が提供できる価値を見つけた場合にそれがユーザーにとってどれだけ価値を感じてもらえるかを同時に考える必要があるのかと思います。価値というのは周りの環境や時代の流れによっても変わってきます。自分達が提供できる価値がユーザーにとってニーズのあるものなのかを見定め、誰に対してどのように訴求するのかを考える事が大切なのかと思います。

また、顧客だけの視点ではなく自分たちの視点でその施策はどれぐらいの利益をもたらすのかを想定し、ビジネスとして成立するのかを見極める必要があります。たとえ認知が広がりお問い合わせが増えたとしてもそれが利益につながらないのでビジネスとしての成果とは言い切れません。提供するものが顧客にとってどれだけ価値があるものなのかを認識すると同時に、自分たちにとってもそれがどれだけ価値があるのかを認識する必要があるのかと思います。

顧客の心理にヒントがある

訴求方法がわかり打ち出したとしても必ずとも上手くいくとはかぎりません。そのときは初心に返りなぜ買ってくれるのか、なぜ買ってくれないのかを顧客のニーズや求めているものとマッチしているかを確認することが大切です。問題解決のヒントは自分たちにあるのではなく顧客にあることを理解することが大切です。市場調査や顧客との会話やヒアリングを通じて、顧客が何を求めどのような問題を解決したいのかを再度確認する必要があるのではないでしょうか？

まとめ

情報やサービスが溢れいろんな情報に簡単にアクセスができるなかで何も考えずに行動だけすれば良いという簡単なものではなくなってきたのだと思います。自分たちのサービスは誰にとって価値があり、何を提供出来ているのかをまずは自分たちが理解をし発信する必要があるのかと思います。あやふやで抽象的な言葉でのメッセージやサービスが顧客に届かなくなってきているなかで顧客の視点とビジネスの視点、環境を踏まえた多角的で広い視点で物事を判断しないといけないのではないでしょうか？